圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

据国家邮政局统计,今年9月,关于快递服务问题的申诉共15609件,其中申诉内容占比最大的为快件损毁、丢失短少、投递服务,分别为4041件、3331件和3259件。本文来自微信民众号:新周刊(ID:new-weekly),作者:许桥,题图来自:视觉中国

网购这些年,人人心照不宣地遵照着一套“行为准则”:

用匿名收件,快递只管寄公司,地址不写家庭门牌号,丢快递时撕掉或涂黑快递单……

面临快递泄露隐私的焦虑,小我私家总想着多做点什么。然而,总是有骚扰电话、诈骗短信,或者微信密友申请来提醒你,你的小我私家信息又被泄露了。

前几天,圆通“内鬼”泄露40万条小我私家信息的事宜发酵后,各大媒体深入调查,发现有“内鬼”的快递公司不止一家,网络上存在销售快递用户信息的“黑产”链条,可能涉及申通、德邦、韵达、EMS等多家快递公司。

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

把收件人填成王一博妻子,快递小我私家信息照样泄露了。/《恋爱公寓》

只要0.8元到10元不等,你的姓名、住址、电话等详细小我私家信息就被卖出。

这则新闻被爆出没多久,最近就有不少人收到冒充“快递小哥”的骗子发来的微信密友申请,对方不仅知道你的姓名、住址、电话,甚至对你的嗜好一清二楚。

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

网友收到微信名为“圆通快递”的密友申请,对方是通过搜索手机号添加。/微博

快递公司泄露小我私家信息,这不是第一次了。

早在2016年,2万份福建客户的小我私家信息被快递公司“内鬼”打包出售,平均每份6分钱到8分钱。去年,江苏警方查处了一起德邦快递员工诈骗案,多名快递员和电商老板内外勾结,在天下各地举行“99元货到付款”诈骗,窃取了跨越50万用户的小我私家信息,案值跨越1200万元。

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

而且可以一定的是,这次圆通事宜也不会是最后一次。

几个“内鬼”就能导致云云严重的信息泄露,快递行业治理乱象可见一斑。而快递公司们抱着“问题泛起我就揪出‘内鬼’”的态度处置事情,生怕只能治标不治本。

究竟,在收发快递的一样平常中,人人忧郁和烦恼的,可不止是小我私家信息泄露。

收寄快递,忧郁的不止是隐私泄露

前两天,做小品牌代购的summer通知微信群里的所有客户,“以后快递只发顺丰到付”,有群员很快回复,顺丰也会丢件和暴力运输啊。

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summer无语,最近一个月,她在处置快递丢件和暴力运输中焦头烂额,寄给客户的鞋子被压坏,衣服丢了,粉饼碎了。换了好几家快递公司,没有一家让人顺心。

找客服投诉,更是让人生气。机械客服如套娃一样平常,一环一环消耗耐心,好不容易转到人工客服,尺度话术的服务,让人嫌疑对方仍是机械人。

寄件方赔钱又生气,收件方也好不到哪里去。

李巧由于投诉过快递不送货上门,最近被驿站拉黑了,她却很开心,由于快递员终于派送抵家了。她家到最近的驿站和蜜蜂箱要步行五分钟,虽然不远,但她有两只猫,每个月都有那么几天,她得扛着三袋8KG的猫砂,艰难地搬回家,到了楼下还得爬到四楼。

不外,代收方拉黑客户并不是官方平台的划定,只是加盟商为了制止被消费者重复投诉而遭问责,私定的“潜规则”,因此,各地处置设施也差别。

合肥王女士被拉黑后就很糟心,她的快递依旧被放到代收点,但她无法收到取件码了,只能时刻关注快递动态,事情一忙就会遗忘。

这些都不是个例。据国家邮政局统计,今年9月,关于快递服务问题的申诉共15609件,其中申诉内容占比最大的为快件损毁、丢失短少、投递服务,分别为4041件、3331件和3259件。

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

图/国家邮政局

固然,不是所有人遇到问题都市投诉,网友S收到妈妈寄来的橘子,由于暴力运输,“有的阵亡,有的重伤,另有的只能赶忙吃掉”。S没有盘算,只是在微博上打个趣就而已。

若是快递物品价值较高,问题就来了。据中国消费者报,上海潘先生买了块近万元的手表,忧郁暴力运输,特意找顺丰速运,保价万元,没想到,手表收到后照样泛起问题。

他找到顺丰办理赔,没想到分站负责人告诉他,顺丰公司“内部划定”,外包装完好的情形下不予理赔,投诉后,问题至今没有得到解决。[1]

更头疼的,另有许多百世快递的用户。最近,在广州、上海,沈阳、南宁等多个地方,都有百世快递谋划站点的老板,由于拖欠人为或谋划不善等缘故原由,跑路了。他们很多人的快递,至今都没有着落。

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干得越多,挣得越少,快递小哥内卷了

快递小哥不傻,若何让客户满足,他们比客户更清晰。

难题是,若是客户都满足了,派送时效和签收率的审核就险些不可能完成。因此,在“可能被投诉”和“一定不合格”之间,许多快递员选择了赌一把。

稍微盘算一下,从二级站点到客户手中,快递公司一样平常要求在两个小时内送达,若是未在划定时效内签收,又未上报异常信息,就属于延误,需要罚款。

即便上报了异常情形,也要接受签收率的审核。有的快递公司要求签收率为97%,也就是100个件只能有3个快件属于异常情形,一旦跨越,即为不合格,每件罚款20元。[2]

现实情形是,快递的派送时间多是收件人的上班时间,社畜们还陷在996的泥潭中无法自拔,亲自拿快递,实时接电话,实在太奢侈。

快递员也难。即便不在“双十一”类高峰期,绝大多数快递员平均一天也要派送一百多件快递,有的逐日派件量到达两百多件。一百位收件人就有一百种状态,而这一百种状态加起来,都是快递员的问题。

事情谁没个糟心事儿,真正让快递小哥溃逃的是,事情越来越忙,收入却越来越少。

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快递员收入不停下降。/央视财经

到了9月,快递公司的营收均稳步增进,而单票价钱却仍在下跌,申通快递服务单票收入2.11元,同比下滑23.55%,圆通2.11元,同比下降22.57%,韵达2.12元,同比下滑了33.75%。

一直高单票价钱的顺丰也没有坚持住,同比下滑20.97%,单票收入为17.11元。

据央视报道,今年7月,有快递员得手派件费已经降至0.4元/件,扣除短信费、电话费后,一单只能挣0.25元。

薪水削减,罚款项目和数额却居高不下。不实时开会要罚款、配送延误罚款、快递丢失罚款、快递破损罚款、客户投诉罚款等等,每项罚款100元起,总共差不多几十种罚款项目。[3]

有快递小哥吐槽:我真嫌疑是快递费养活的公司,照样我们的罚款养活公司。

但快递小哥最畏惧的,照样欠薪。

据齐鲁网报道,济南某中通网点突然换了老板,十几名员工被拖欠半年的人为没有着落。辽宁沈阳一家百世快递也有相似的情形,谋划者跑路了,一共拖欠员工20多万元人为。

人为少、没社保、罚款多、被欠薪。快递小哥在事情中到处是雷区,在快递行业的价钱战中,生计空间更是被不停挤压。

而不停恶化的生计和劳动环境,也无形中推高了社会风险。试想一下,一个没时间用饭,没时间休息,被重复罚款的快递小哥,要有多壮大的心理,才能为客户提供尺度的微笑服务?

快递行业的内卷,这题有解吗?

占有快递行业半壁江山的“通达系”快递公司(中通、申通、圆通、汇通、韵达,其中汇通后被百世物流团体收购),在国家邮政局统计的用户满足度评分中,排名一直靠后。

“通达系”创始人,都来自浙江省桐庐县,江湖人称“桐庐帮”。

在电商爆发式增进的年月,他们亲戚带同伙,老乡搭老乡地干起了快递,用低价加盟、快速圈地的方式,在民众强烈消费欲和大量廉价劳动力的推动下,迎来了高光时刻。

然而,野蛮生长带来的后遗症,甚至延续到了今天,行业无专业,治理无章法。

“通达系”快递公司的乐成,确立在大量的加盟商之上。加盟商也多是聪明人,明了品牌口碑的确立,行业服务质量的提升,不是一朝一夕的事情,更不是一两个加盟点的改变可以扭转的事情。

于是,各谋划网点之间的竞争,快递员之间的竞争,让“通达系”快递公司彻底陷入了囚徒逆境。

更何况,天下快递公司业务量在2016年到达51.4%的巅峰后,就一直缓慢下降,到2020年上半年,这一数据已经下降至22.1%。

圆通告诉我们,现在寄快递就像裸奔

图片来源于国家邮政局

为了争取和守护市场,行业内也是暗流涌动。“老人”畏惧出局,“新人”难以进来。近期稍稍冒头的极兔速递,就遭到“通达系”团结抵制。

“通达系”自身也陷入了惨烈的价钱战,而这波价钱战牵涉整个行业,一直被期望重修行业规则的顺丰也无法置身事外。

早年好不容易从加盟制泥潭里爬出来的顺丰团体,两年前建立了顺心捷达,重启加盟制。

加盟制不仅利于快速铺开网络,还能把价钱战的一部分压力,转移给加盟商。由于在加盟制的规则里,所有加盟商都要自负盈亏。

但快递加盟的风向早变了,早些年一个县级加盟点以五万元盘下,半年后就能以八万元的价钱转出。现在呢?有公然资料显示,加盟式快递企业中,40%的加盟商处于亏损状态。

燃财经采访了一位中通快递的前加盟商老牛,去年6月,他花100多万元转让费,获得了一级网点的谋划权。没想到,该网点平均每月亏损20多万元,到今年双十一转手前,一共亏损了300多万元。

消费者、快递员、快递企业、加盟点,都在各自的逆境中难以转身。

稍微让人欣慰的是,一证券公司在一份研究报告中指出,凭据日本和美国快递行业生长的履历,快递行业的增速一旦下跌至20%以下,就意味着快递行业高速增进期的竣事。

到那时,快递行业会竣事价钱战,快递头部企业随即发生,而为了维持其职位,头部企业会加大成本提高服务质量。

另一方面,有关部门对快递市场的监视在不停完善,快递小哥执法服务站也有建立,珍爱消费者隐私的律例即将出台。

我们还能做什么呢?除了互相理解多一点,只能等那一天早点来。

参考资料:

1. 《保价万元快递手表疑被震坏 “顺丰”为啥拒赔?各大快递类似纠纷也不少》,中国消费者报。

2. 《虚伪签收、快递慢达、驿站丢件……快递怎能让消费者“不快”?》,新华网。

3. 《快递小哥掀起罢工潮:罚款有几十个种类 人为为价钱战买单》,新浪网。

4. 《熟悉的陌生人-快递员的一样平常事情和劳动过程》,张扬波,社会科学文献出版社2020年8月版。

5. 《物流新战争,从价钱战突围》,商业数据派。

本文来自微信民众号:新周刊(ID:new-weekly),作者:许桥

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