虚拟海外仓:卖家利器,还是欺骗消费者的游戏

最近,品玩美国办公室的同事在网购时遇到一件怪事。她在一家中国跨境品牌的网站下单购置服装后,商家随即提供USPS信息,显示商品将从统一个州的客栈发货。然而物流跟踪早先延续几天没有消息,显著最多五天就能送上门的旅程,最终整整花费近两个星期。

只管缺乏证据,上文提到的网购履历有点像遇到虚拟外洋仓发货,这就涉及到一种新鲜的划分维度——真实外洋仓和虚拟外洋仓。

中国品牌的商品从美国本土直接发货,这得益于外洋仓的繁荣。从数目和规模两个维度考察,外洋仓在跨境物流系统的职位正以亘古未有的速率被不停拔高。

停止今年4月,商务部数据显示我外洋洋仓数目超2000个,面积超1600万平方米。6月8日,商务部发文示意,加速外洋仓生长,激励多元主体建设外洋仓。提及“多元主体”,当下的外洋仓模式可大致归纳为三种:有实力的卖家自建外洋仓,跨境电商平台的官方外洋仓,第三方物流服务商搭建的外洋仓。

在这个万物皆可虚拟的时代,虚拟外洋仓则是另一套玩法。成本低于真实外洋仓的虚拟仓受部门卖家追捧,在电商平台上甚至可以显示为从当地发货,究竟发货时效也是消费者选择商品的主要维度。纵然电商平台一直在举行袭击,照样有不少卖家趋之若鹜。这事实是怎么一回事?

01、介于直邮和真实仓之间

外洋仓模式并非仅仅比海内直邮多一道仓储环节。从买家下单到卖家发货,再到买家收货,两种模式截然不同。将流程拆分来看,便能更清晰地看到全貌。

虚拟海外仓:卖家利器,还是欺骗消费者的游戏

直邮和外洋仓配送的浅易示意,制图:品玩Global

从外洋仓发货的履约链条更短,买家下单时商品已经漂洋过海,平均时效显示优于从海内直邮。直邮模式下,商品在买家下单后在海内整装待发,尔后经由跨境物流运送至目的国,海关清关后举行后续的履约配送。而若是商品已经存储到外洋仓,这意味着将商品从海内运送到外洋的历程已经完成,买家下单后商品即可发出,送至买家手中。

选购商品时,发货地的地理位置自然是越近越好。接纳外洋仓的卖家显示本国发货,更受消费者青睐。靠近白热化的跨境电商竞争中,走捷径的想法降生:真实发货地址不主要,买家追求的是从最近地址发货的准许。

于是乎,将海内物流和跨境物流的信息隐去,仅向买家透露尾程配送的追踪信息,信息差之下,基于专线直邮的新模式降生——介于直邮和真实外洋仓之间的虚拟外洋仓。

虚拟外洋仓模式中,商品没有在外洋仓中长时间储存,客栈成了中转地。从海内直邮,跨境物流和尾程配送的两张面单将明晃晃地贴在包裹上。在商品到达外洋之前,有两种方式可以做到“瞒天过海”:包中包和过仓换单。

顾名思义,包中包就是在将包裹(小)装到包裹(大)里。卖家提前将尾程面单贴在包裹上,将多个小包裹装到大包裹中,跨境物流的面单贴在大包裹上。运送至外洋仓后,将大包拆分回小包,凭证贴好的面单将包裹发出。过仓换单类似包中包的升级版。卖家为包裹贴好条码,装箱后运送到外洋仓。拆回小包后,扫描条码获得尾程面单,贴好后将包裹发出。

只管听上去十分折腾,专线直邮往往接纳国际航空运输,这就使得一小部门虚拟外洋仓的时效性还算看得已往。即便云云,虚拟仓已经不被一些跨境电商平台接纳。

02、电商平台的胡萝卜和大棒

削减买家投诉,促进卖家间正向竞争,营商环境合规化是令所有电商平台头痛的难题。拥抱外洋仓时,真实外洋仓的焦点优势是不确定性低,理所固然成为不少跨境电商平台推许的外洋仓模式。

激励商家接纳合规外洋仓是胡萝卜,袭击虚拟仓则是平台另一只手中的大棒。

发现虚拟仓的人也许是个天才——只要专线直邮的速率够快,买家就永远猜不到内陆发货是不是幌子。但保证虚拟仓的物流时效有个大条件:商品在到达外洋客栈之前别“掉链子”。2020年,突如其来的Covid-19疫情重击跨境物流,eBay平台的虚拟仓卖家“现真相”。

eBay买家对平台的声讨不停于耳。一位买家在eBay社区留言称,平台上有不少中国卖家撒了谎,提供虚伪的物流信息来知足平台物流配送时间尺度,从而将发货地址伪装为美国加州。这位买家向eBay官方举报,并获得回应。

外卖江湖格局将变,美团「大哥」不好当

外卖江湖格局将变,美团「大哥」不好当,京东做外卖既是做业务补充,更重要的原因或许是想通过做餐饮外卖带起本地生活业务,从而形成一道对美团的防御线,抵御美团侵入京东的商超业务。

虚拟海外仓:卖家利器,还是欺骗消费者的游戏

图源:eBay Community

eBay平台对外洋仓的规范并非始于2020年买家的大规模控诉,他们的不满加速了eBay平台对外洋仓不合规行为的牵制。

2019年3月,eBay最先推行外洋仓服务尺度,对外洋仓订单的现实履约效率举行严酷审核,首先审核美国和英国的外洋仓。接纳外洋仓的商家必须知足订单处置天数、准许到达天数的要求,详细审核指标包罗实时发货率、实时送达率、物流不良生意率。一些真实外洋仓卖家知足各项政策都难免吃力,虚拟仓卖家没有达标可能,他们必须修改发货地为真实地址,否则商品的listing会被下架,店肆也将受到严苛销售限制。

挥舞大棒重击不合规外洋仓之后,eBay继续收紧政策,同时为卖家提供仓配物流服务。2020年9月,eBay与橙联国际相助推出“橙联设计”(eBay fulfillment by Orange Connex),为卖家提供端到端一站式仓配物流服务,率先在德国推出,服务本土和大中华区卖家。

eBay官方推出的这个设计不仅能做到德国订单当天出库,进入外洋仓的商品还将获得更多曝光——“拥有特殊标识,产物刊登优先泛起在买家的搜索页面”。2021年,橙联设计进入英国;今年年头,该仓配物流服务在澳大利亚上线。

熟悉的剧情在其他电商平台上演。今年5月,Lazada宣布推出新加坡外洋仓,提供内陆仓储和派送服务。这是Lazada在东南亚第五个国家上线外洋仓服务。2018年首先推出马来西亚外洋仓后,这家电商平台在印尼、泰国、菲律宾先后搭建起外洋仓。

虚拟海外仓:卖家利器,还是欺骗消费者的游戏

图源:Lazada

疫情对跨境物流的影响依旧阴晴不定,外洋仓将不确定性和跨境物流成本降低。从订单处置到配送上门,Lazada在东南亚的外洋仓配送可以做到1~3日送达。通过Lazada提供的物流解决方案,商家可以降低跨境物流成本,从外洋仓发出的商品在平台也能获得更多流量。

投入大量资金推动外洋仓建设,支持真实外洋仓卖家,Lazada看待虚拟仓的态度旌旗鲜明。2021年一场流动中,Lazada商家运营有关卖力人示意,“我们不是不建议,是不允许商家去做虚拟仓相关的事情,平台也会对虚拟仓的做法举行严肃袭击”。

电商平台绝不犹豫地站在真实外洋仓这边,但一些“用脚投票”的卖家是虚拟外洋仓的忠实拥趸。

03、存在即合理vs诱骗的原罪

对外洋仓的放肆张扬下,遮蔽着现有外洋仓模式未被解决的问题。外洋仓是跨境商业欣欣向荣的象征,当下它并不适合所有卖家——买家知足度高,卖家不确定性低,但卖家的总成本可控吗?

在跨境物流阶段接纳成本更低的集运和海运,简直可以大幅降低物流总成本。但仓储配送成本的重心随之落到在外洋仓存储的用度,而这与存储时间成正相关。求过于供时成本完全可控,而供过于求时,囤积在外洋仓的商品很可能酿成甩不掉的积压货。

同样从成本思量,体积较小的商品不适合存储在外洋仓,直邮足够快速而且更平安,仓储程序有些多余。季节性商品也不适合接纳外洋仓,商品一旦过季就会失去价值。现在的共识是大件商品和特殊品类更适合外洋仓,旺季备货时选择外洋仓也能保证买家以最快的速率拿到商品。

虚拟仓供应商的宣传文案中,真实外洋仓粗笨且昂贵,虚拟仓是更“多快好省”的解决方案。真实外洋仓将中小卖家或是售卖中小件商品的卖家拒之门外,虚拟仓让这些被忽略的群体也可以享受外洋仓服务。

事实上,真实外洋仓有瑕玷并不能佐证虚拟仓是完善替换方案。外洋仓的初衷是为买家带去更好的体验和服务,真实外洋仓不仅肩负着仓储和配送的义务,还卖力售后的内陆退换货服务。虚拟仓即便可以在物流配送的速率上委曲及格,售后服务依然是短板。

支持虚拟仓的人将显示从内陆发货称作一种伪装,外洋消费者看到发货地是中国便不愿下单,他们更倾向于购置内陆客栈发货的产物。代入买家视角,身处北京的买家想尽快拿到商品,下单购置显示北京发货的商品,之后发现现实发货地是1000公里外的都会。这样的履历尚且令人生气,身处外洋的买家无法追踪商品运至外洋客栈之前的物流,他们所知的仅有一个物流跟踪号码,以及若干天后包裹终于有消息的效果。

“显示中国发货的商品更易遭受恶意退换货”,云云理由无法为虚拟仓开脱。直邮物流时效提高,让外洋消费者更接受从中国直邮也许是更良性和康健的方式。说到底,虚拟仓难以脱节诱骗买家的原罪。

外洋仓的浪潮注定将延续翻涌下去。真实仓当下的问题可能会被解决,虚拟外洋仓可能继续存在,加倍天真的仓配模式也许还会泛起。若是大部门电商平台都选择拥抱真实外洋仓,虚拟仓的营业规模将会萎缩。但可以确定的是,更规范、多元、可延续的外洋仓服务将辅助中国的产物更好地走向天下。

【本文由投资界相助同伴品玩授权公布,本平台仅提供信息存储服务。】若有任何疑问题,请联系(editor@zero2ipo.com.cn)投资界处置。

原创文章,作者:28RU新闻网,如若转载,请注明出处:https://www.28ru.com/archives/83914.html